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Potencialice sus ventas en los canales virtuales

Las ventas online han registrado un alza en los últimos 10 años en más de 500%, esto comprueba que los canales virtuales están generando un flujo de nuevos clientes con características y cualidades diferentes, a los tradicionales compradores. De allí que las ventas en los canales virtuales deben ser tomadas con toda la regularidad y profesionalismo que amerita.

La presencia en internet de grandes superficies y de startup de sitios de compras, han permito que las ventas en los canales virtuales se hayan transformado de un incipiente método de compras, a una alternativa de ventas que genera una suma, nada despreciable, de un millón de dólares cada 30 segundos; según el estudio realizado por la empresa Ever Merchant en el año en curso.

Tiendas virtuales como Amazon, e-Bay y la recién llegada Alibaba, mueven la mayoría de ventas a nivel global. Las redes sociales, también se han lanzado a las ventas virtuales, en donde Facebook es la campeona de las social community. Todo esto demuestra que las ventas por internet son el nuevo modelo de distribución al cual deben apuntarle las empresas que deseen diversificar su portafolio y presencia en el mercado.

Pero esta estrategia de Omnicanal debe estar enmarcada en planes concisos dentro de la corporación que potencialice sus ventas en los canales virtuales.

Estrategias para la ventas online

El comercio electrónico es un modelo de ventas que requiere de cierto enfoque distinto al canal presencial. Desde la creación de la página web que acogerá a nuestra tienda virtual hasta la forma de pago ofrecida a los clientes, tienen que ser minuciosamente examinadas y adaptables a la necesidad que presente cada potencial comprador.

La estrategia para la venta online se pude enfocar desde los siguientes aspectos:

  1. Oferta de productos: El producto o los productos son el punto de partida en lo referente a las ventas en los canales virtuales. De este aspecto dependerá las compras que pueda llegar a tener la tienda virtual. Por lo general, se recomienda una oferta amplia de productos que vayan a la vanguardia de las tendencias que se imponen en la moda cotidiana. Por ejemplo: están de moda los Smartphones, las tablets y los zapatos de diferentes colores. En fin, lo que marque la tendencia.
  2. Desarrollo de la tienda virtual: Actualmente existe un gran abanico para el desarrollo de tiendas virtuales. Recuerda que lo importante en la creación de nuestra tienda online es la funcionalidad que esta tenga. Cuando utilizamos este término nos referimos: a categorías de productos, carrito de compras, cuenta de usuarios, buscador interno y todo lo que permita y facilite que el comprador encuentre lo que desee en la tienda virtual.
  3. Tráfico: Para una tienda virtual el tráfico es de vital importancia para su éxito. Sin embargo, este tráfico de visitas debe estar encaminado a la compra de los productos de la tienda virtual. No basta con que genere centenares de visitas al día si no se vende los artículos ofrecidos. Un plan de SEO acompañado de técnicas de SEM, será la mejor solución.
  4. Logística: La logística en nuestra tienda virtual, supone la posibilidad de dar solución a la entrega del producto comprado por el cliente. Así como la respuesta inmediata a quejas y reclamos, devoluciones y formas de pago. El carrito de compras y los métodos de pago son algo neurálgico en la logística. De su buena disposición dependerán las ventas en los canales virtuales.
  5. Estrategia de Marketing: La difusión de la tienda online debe hacerse a la par con promociones, bonos y descuentos. Las redes sociales son una poderosa herramienta que pueden ayudar a la presencia que se requiere en internet. También el email marketing, los blogs, foros, SEO y newsletter.

Clientes de los canales virtuales

No está de más decir que, los clientes virtuales son muy distintos a los consumidores tradicionales, y conocerlos es la clave para las ventas en los canales virtuales. Este tipo de cliente es más paciente, más analítico con los productos, y sobre todo, le da una mayor importancia al termino seguridad.

La consultora Nielsen, reveló la clasificación de los tipos de clientes que hacen compras en los canales virtuales:

Los adictos a las compras: Estos tipos de consumidores realizan compras electrónicas con mucha naturalidad, para ellos son muy divertidas y convenientes este tipo de compras. A estos clientes virtuales se les debe ofrecer entregas y devoluciones acordes a su ritmo de compras.

Ahorradores inteligentes: Los ahorradores son el tipo de cliente virtual que está a la caza de ofertas. Para ellos los precios bajos son primero. Los vendedores debe tratar de ofrecerles ofertas a través de email marketing todos los días, así como cupones de descuento.

Clientes escépticos: Los que no compran con mucha frecuencia.

30/12/2014

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